Τελευταία ενημέρωση: 19 Αυγούστου 2026

1. Ακύρωση πριν από την αποστολή

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει ακύρωση επικοινωνώντας άμεσα στο info@anemoesa.com & anemoesalab@gmail.com ή στο +30 2313 252040.

Η ακύρωση είναι δυνατή εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία μεταφορών.

Εάν έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η διαδικασία υπαναχώρησης.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την εξ αποστάσεως αγορά χωρίς να αναφέρει λόγο εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία παρέλαβε το προϊόν.

Όταν παραλαμβάνονται περισσότερα προϊόντα με χωριστές αποστολές, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Για την άσκηση του δικαιώματος, ο πελάτης πρέπει να αποστείλει σαφή δήλωση στο info@anemoesa.com πριν από τη λήξη της προθεσμίας.

3. Εξαίρεση για αποσφραγισμένα καλλυντικά

Τα καλλυντικά ANEMOESA παραδίδονται με ειδική σφράγιση ασφαλείας.

Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται όταν:

  • η ταινία ή σφράγιση ασφαλείας έχει αφαιρεθεί
  • η σφράγιση έχει κοπεί, σκιστεί ή παραβιαστεί
  • το προϊόν έχει ανοιχθεί ή χρησιμοποιηθεί.

Μετά την αποσφράγιση δεν μπορεί να εξακριβωθεί με ασφάλεια εάν το καλλυντικό χρησιμοποιήθηκε, επιμολύνθηκε, εκτέθηκε στον αέρα ή διατηρήθηκε σε κατάλληλες συνθήκες.

Για να γίνει δεκτή επιστροφή λόγω απλής αλλαγής γνώμης, το προϊόν πρέπει να παραμένει κλειστό, αχρησιμοποίητο και με τη σφράγιση ασφαλείας απολύτως άθικτη.

4. Κατάσταση επιστρεφόμενου προϊόντος

Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται:

  • με άθικτη τη σφράγιση ασφαλείας
  • αχρησιμοποίητο
  • χωρίς φθορά ή αλλοίωση
  • με την αρχική του συσκευασία
  • μαζί με τα συνοδευτικά του στοιχεία
  • κατάλληλα συσκευασμένο για τη μεταφορά.

Η ANEMOESA μπορεί να αρνηθεί επιστροφή που εμπίπτει στη νόμιμη εξαίρεση των αποσφραγισμένων ειδών υγιεινής.

5. Αποστολή επιστροφής και έξοδα

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω απλής αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη, εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Για επιστροφές από Ελλάδα, Κύπρο ή Γερμανία, ο πελάτης επιλέγει και επιβαρύνεται με κατάλληλο τρόπο επιστροφής από τη χώρα στην οποία παρέλαβε την παραγγελία.

Πριν από την αποστολή, συνιστάται να επικοινωνεί με την ANEMOESA για τις σχετικές οδηγίες.

Ο πελάτης πρέπει να χρησιμοποιεί κατά προτίμηση τρόπο αποστολής που επιτρέπει την παρακολούθηση και να συσκευάζει κατάλληλα το προϊόν.

Όταν η επιστροφή αφορά ελαττωματικό, λανθασμένο ή κατεστραμμένο προϊόν ή άλλο αποδεδειγμένο σφάλμα της ANEMOESA, τα εύλογα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την ANEMOESA και η διαδικασία οργανώνεται κατόπιν προηγούμενης επικοινωνίας.

6. Επιστροφή χρημάτων

Μετά από έγκυρη υπαναχώρηση επιστρέφεται το ποσό που καταβλήθηκε για τα επιστρεφόμενα προϊόντα.

Για παραγγελίες εντός Ελλάδας, όπου η αρχική αποστολή παρέχεται δωρεάν, δεν υφίσταται αρχική χρέωση μεταφορικών προς επιστροφή.

Για παραγγελίες προς Κύπρο ή Γερμανία επιστρέφεται, σύμφωνα με την εφαρμοζόμενη νομοθεσία, και το κόστος της φθηνότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν για τον συγκεκριμένο προορισμό.

Τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη ή ταχύτερη μέθοδο παράδοσης δεν επιστρέφεται, πέραν του κόστους της τυπικής μεθόδου.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά και χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του πελάτη.

Η ANEMOESA μπορεί να αναστείλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι:

  • να παραλάβει το προϊόν ή
  • να λάβει αξιόπιστο αποδεικτικό ότι το προϊόν απεστάλη
  • ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

7. Ελαττωματικό, λανθασμένο ή μη σύμφωνο προϊόν

Η εξαίρεση για αποσφραγισμένα καλλυντικά δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη όταν το προϊόν:

  • είναι ελαττωματικό
  • έχει αλλοιωθεί πριν από την παράδοση
  • έχει καταστραφεί κατά την αρχική μεταφορά
  • είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε
  • δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή ή στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.

Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνεί με την ANEMOESA και να αποστέλλει:

  • τον αριθμό παραγγελίας
  • περιγραφή του προβλήματος
  • φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας
  • τον αριθμό παρτίδας, εφόσον είναι ορατός.

Για επιστροφές εντός Ελλάδας, η ANEMOESA μπορεί:

  • να ζητήσει από τη Speedex να παραλάβει το προϊόν από τον πελάτη ή
  • να ζητήσει από τον πελάτη να το παραδώσει σε κατάστημα Speedex.

Η αποστολή πραγματοποιείται με χρέωση της ANEMOESA.

Για Κύπρο ή Γερμανία, η διαδικασία επιστροφής συμφωνείται προηγουμένως με την ANEMOESA, ώστε να καθοριστεί ο κατάλληλος τρόπος μεταφοράς χωρίς επιβάρυνση του πελάτη όταν επιβεβαιώνεται ότι πρόκειται για ελαττωματικό, λανθασμένο ή κατεστραμμένο προϊόν.

Μετά τον έλεγχο παρέχεται η κατάλληλη νόμιμη αποκατάσταση, όπως αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

8. Ανεπιθύμητη αντίδραση ή αλλεργία

Μία ατομική ανεπιθύμητη ή αλλεργική αντίδραση δεν σημαίνει αυτομάτως ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό.

Σε περίπτωση ανεπιθύμητης αντίδρασης, ο χρήστης πρέπει να διακόπτει τη χρήση και να επικοινωνεί με την ANEMOESA, αναφέροντας:

  • το προϊόν
  • τον αριθμό παρτίδας
  • τον τρόπο χρήσης
  • τον χρόνο εμφάνισης της αντίδρασης
  • άλλα προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν ταυτόχρονα.

Σε σοβαρή ή επίμονη αντίδραση πρέπει να ζητείται άμεσα συμβουλή κατάλληλου επαγγελματία υγείας.

Η αναφορά αξιολογείται σύμφωνα με τις διαδικασίες καλλυντικοεπαγρύπνησης και την εφαρμοζόμενη νομοθεσία.

9. Επικοινωνία

  • Emailinfo@anemoesa.com & anemoesalab@gmail.com
  • Τηλέφωνο+30 2313 252040
  • Διεύθυνση επιστροφήςΤραπεζούντος 64, ΤΚ 55132, Καλαμαριά Θεσσαλονίκης

Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνεί με την ANEMOESA πριν από κάθε επιστροφή, ώστε να λάβει τις κατάλληλες οδηγίες αποστολής.